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Présentation

L’application de gestion de tickets ReparMobile a été développée avec la plateforme AppSheet dans le but de faciliter le suivi des interventions techniques au sein de l’entreprise. Cette solution permet de créer, gérer et prioriser des tickets de réparation, tout en assurant un suivi précis des tâches à effectuer et des délais associés. L’application, légère et accessible sur mobile, a été pensée pour répondre aux besoins spécifiques de terrain.

Étapes clés du projet

1. Définition des besoins

• Recueil des attentes de l’entreprise : simplifier la gestion des interventions et centraliser les informations liées aux réparations.

• Élaboration d’un cahier des charges informel définissant les fonctionnalités clés :

  • Création de tickets,

  • Suivi des statuts,

  • Priorisation des tâches,

  • Visualisation des dates de création et de traitement.

• Choix d’AppSheet pour son accessibilité mobile, sa rapidité de déploiement et son intégration avec Google Sheets.

2. Conception de la base de données

• Création de la structure de la base dans Google Sheets :

  • Table Tickets : ID, client, type de panne, date de création, statut, technicien assigné, priorité.

  • Table Utilisateurs : nom, rôle, identifiants.

• Définition des relations entre les données pour permettre un affichage clair et des filtres dynamiques dans AppSheet.

3. Développement de l’application AppSheet

• Paramétrage de l’interface utilisateur :

  • Vue tableau pour les tickets,

  • Formulaires de création et de modification,

  • Filtres selon le statut, la priorité ou le technicien.

• Mise en place de règles conditionnelles pour gérer l’affichage des champs (ex. : date de clôture visible uniquement si le ticket est résolu).

• Ajout de notifications automatisées (email ou notification mobile) lors de la création ou du changement de statut d’un ticket.

4. Tests et ajustements

• Tests en conditions réelles sur smartphone et tablette.

• Recueil des retours utilisateurs pour ajuster l’ergonomie (taille des boutons, tri des listes, champs obligatoires).

• Sécurisation des accès selon le rôle de l’utilisateur (admin / technicien).

5. Problèmes rencontrés et solutions

• Gestion des dates : affichage incorrect du format de date → adaptation du format dans Google Sheets et configuration AppSheet.

• Attribution des tickets : erreurs lors du choix du technicien → solution : création d’un menu déroulant avec validation.

• Accès utilisateur : confusion dans la gestion des droits d’accès → clarification des rôles dans AppSheet avec logique conditionnelle.

• Affichage mobile : certains éléments dépassaient ou étaient peu visibles → optimisation des vues pour mobile.

Fonctionnalités clés

• Création de tickets : formulaire dynamique avec informations sur le client, la panne, et la priorité.

• Suivi en temps réel : changement de statut, commentaires, assignation des techniciens.

• Gestion des priorités : tri par urgence pour traiter les réparations les plus critiques en premier.

• Visualisation des dates : historique des créations et des clôtures de tickets.

• Notifications automatisées : alertes envoyées aux techniciens lors de l’attribution ou de la mise à jour d’un ticket.

• Application mobile : accessible sur Android/iOS sans installation lourde.

Technologies utilisées

• AppSheet (plateforme no-code)

• Google Sheets (base de données)

• Automatisations AppSheet (workflows et bots)

• Gestion des accès utilisateurs intégrée

Résultats et compétences développées

• Déploiement d’une application fonctionnelle en environnement réel.

• Maîtrise de la plateforme AppSheet et de la modélisation des données.

• Approche no-code dans un contexte professionnel.

• Optimisation de l’interface pour un usage mobile intensif.

• Mise en œuvre de la logique métier dans une solution légère, rapide et accessible.

Conclusion

Le projet ReparMobile a été une belle opportunité de développer une application de gestion simple, efficace et adaptée à une PME. Grâce à AppSheet, j’ai pu proposer une solution rapide à mettre en place, centrée sur l’expérience utilisateur mobile. Les retours de l’entreprise ont été positifs, et l’application a simplifié leur gestion quotidienne des interventions.